FAQ

질문/답변
번호
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12
교환/반품
교환/ 반품은 어떻게 하나요?
Q

교환/ 반품은 어떻게 하나요?

A

상품 수령 후 3일 이내에 고객센터(080-500-1650)으로 연락 주시거나
롯데 택배 착불로 보내주시면 제품 확인 후 반품 및 환불 처리 됩니다.
(주말 및 공휴일 제외)   

-  교환/반품 택배 회수는 고객님이 직접 신청 해주셔야합니다 ( 롯데택배 고객센터 : 1588-2121)
반품 주소지 : 용인시 처인구 마평동 마평대리점


* 부분반품 단순변심
  - 반품제품 제외 잔여 구매가 50,000원 이상 2,500원
  - 반품제품 제외 잔여 구매가 50,000원 이하 5,000원

* 전체반품 단순 변심 
  - 주문금액에 관계없이 5,000원 동봉해서 보내주시면 최초 결제하신 배송비까지 전체 환불 해드립니다.

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주문/결제
카드결제가 안되는데 어떻게 하나요?
Q

카드결제가 안되는데 어떻게 하나요?

A

카드 결제 선택을 했는데, 카드 선택 없이 바로 결제 완료 페이지로 넘어가는 경우는
고객님의 pc 일부 바이러스 프로그램으로 인해
KCP 플러그인이 설치 되지 않아서 입니다.

아래의 링크로 이동해서 최초 1회만 KCP 플러그인 설치
해주시면 편하게 이용하실 수 있씁니다.

http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do?cmd=install
 

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주문/결제
비회원 구매는 가능한가요?
Q

비회원 구매는 가능한가요?

A

비회원 구매는 불가능 하며,
회원가입 없이 구매를 원하시는 고객님은 네이버 페이를 이용해 주세요.

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주문/결제
가상계좌 입금기한이 언제까지 인가요?
Q

가상계좌 입금기한이 언제까지 인가요?

A

주문서 작성 후 일주일 내에 결제 해주셔야 합니다

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주문/결제
동춘상회 배송비는 얼마 인가요?
Q

동춘상회 배송비는 얼마 인가요?

A

5만원 미만 주문시 2,500원 , 5만원 이상 주문시 무료
( 일부 제품은 개별 배송비가 부가 되며, 상세한 내용은 제품별
상품 페이지에 안내 되어있습니다. ) 

- 가구나 부피가 큰 제품은 개별 배송비가 청구 또는 착불 배송비가 발생할 수 있습니다.
해당 내용은 상품페이지에 안내 하오니 구매 전 확인을 부탁립니다.

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주문/결제
주문하고 입금했는데 입금확인이 되지 않아요
Q
주문하고 입금했는데 입금확인이 되지 않아요
A

가상계좌는 일회성이므로 입금금액이 주문금액과 정확히 일치해야 입금이 가능하며,
가상계좌 입금 후 결제 완료 확인까지 최대 10분정도 소요됩니다.
입금완료 후에도 [입금대기중]으로 확인 될 경우 동춘상회 고객센터 또는 1:1문의 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

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배송관련
해외 배송이 되나요?
Q

해외 배송이 되나요?

A

해외배송 서비스는 준비 중이며, 현재는 국내 배송만 가능합니다.

5
배송관련
배송은 언제 되나요?
Q

배송은 언제 되나요?

A

재고가 있는 제품은 주문 익일 발송 되며,
재고가 부족한 제품의 경우 제품 상품 발송까지 영업일기준 3 ~5일 정도 소요됩니다. 

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취소/환불
환불은 언제 되나요?
Q

환불은 언제 되나요?

A

반품 상품 수령 및 반품 배송비 확인 후 즉시 카드취소, 가상계좌 환불 요청이 됩니다.
신용카드 및 계좌이체는 영업일 기준 3-5일 이 소요되며
가상계좌나 체크카드 환불의 경우 영업일 기준 5-7일 내외로 소요 됩니다.
( 동춘상회 취소처리 이후에 취소 환불 관련 처리 부분은 이용하신 카드사 및 은행에서 확인 해주세요. )

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취소/환불
주문한 상품을 취소하고 싶어요
Q

주문한 상품을 취소하고 싶어요

A

주문취소 및 배송지 변경은 배송 전 주문접수 및 결제완료 상태에서
[마이페이지]-[쇼핑정보]-[주문취소/교환/반품신청] 통해 하실 수 있습니다.
[배송준비중] 및 [배송중]에는 취소처리가 불가능 하여
상품을 수령 하신 후 반품 해주셔야 합니다.


* 부분반품 단순변심
  - 반품제품 제외 잔여 구매가 50,000원 이상 2,500원
  - 반품제품 제외 잔여 구매가 50,000원 이하 5,000원 

* 전체반품 단순 변심
  - 주문금액에 관계없이 5,000원 동봉해서 보내주시면 최초 결제하신 배송비까지 전체 환불 해드립니다.  

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